Отзывы
Тимохова О.С.
Руководитель отдела персонала, «Единая Служба Объявлений»
Благодарим компанию «Тайный покупатель» за проведение акции.
Ранее, наша компания пользовалась услугами «внутреннего» диспетчера, который обзванивал менеджеров, и проверял их компетенции и уровень предоставляемого сервиса. Но результаты все чаще усреднялись, были очень похожи между собой, особых акцентов не выделялось, хотя все менеджеры достаточно разные и по уровню профессионализма, и по своим индивидуальным особенностям. Также, по телефону было сложно оценить качество работы менеджера при личном контакте с клиентом.
Компанию «Тайный покупатель» мы выбрали, т.к. они специализируются на данной тематике.
Благодаря проверкам, мы получили более объективные данные по менеджерам, которые работают удаленно, и которых центральный офис не может контролировать каждый день.
Результаты проверок у нас оглашаются менеджерам, разбираются ошибки, и в соответствии с показателями, начисляются или не начисляются премии сотрудникам.
Планируем далее работать с этой организацией, проводить проверки раз в квартал, чтобы взглянуть на ситуацию в компании со стороны.
Пантюкова Е.А.
Руководитель отдела маркетинга, магазин «Центр Бензотехники»
Причин для проведения этого исследование было несколько: низкие продажи некоторых брендов, рост продаж в одном магазине и снижение в другом и др. В нашей отрасли многое зависит от того как консультант преподаст товар клиенту, поэтому необходимо было понять как же продавцы общаются с нашими клиентами. Благодаря исследованию, в котором нам помогла организация «Тайный покупатель Екатеринбург», мы смогли выявить недочеты со стороны работы продавцов консультантов, отдела рекламы, руководителей магазинов. К услугам тайного покупателя мы обязательно обратимся после проведения «работ над ошибками»
Ратушина Е.Ю.
Директор, Магазин дублёнок и кожи «Дамла»,
В преддверии тренинга по продажам наша компания решила провести проверку перед проведением. Мы хотели понять, наши слабые места и выявить то, на чём именно необходимо сделать упор во время обучения. Узнали много нового, как о сотрудниках, так и о том, как нас воспринимают клиенты. В итоге при обучении менеджеров особое внимание было уделено выявленным слабым местам. После тренинга была проведена повторная проверка, которая позволила оценить эффективность обучения. Уверенно рекомендуем как услугу, так и саму компанию «Тайный покупатель Екатеринбург». Это специалисты, которые работают с душой.
Зубарев И.Д.
Директор, Аварийная служба «Труба Дело»
ООО «Труба Дело» является лидером на рынке санитарно-технических и аварийно-монтажных услуг региона. Компанией «Тайный покупатель Екатеринбург» была проверена работа диспетчера и монтажных бригад на соответствие предостовляемого сервиса, который отвечает нашим корпоративным стандартам. В ходе сотрудничества компания «Тайный покупатель Екатеринбург» зарекомендовала себя, как надёжный партнёр, выполняющий договорные обязательства. Способность коллектива оперативно и качественно предоставлять свои услуги, позволяем рекомендовать эту компанию, как высокопрофессионального и заслуживающего доверия партнёра. Будем рады развитию нашего сотрудничества и взаимопонимания в дальнейшем.
Тарасова М.А.
Зам. директора, «Gloria Jeans»
Думала, что всё знаю о своих продавцах, кто работает хорошо, кто не очень. Узнала, что наши конкуренты проводят проверки по технологии «Тайный покупатель». Решили попробовать их в наших магазинах. Результаты проверок были для меня неожиданностью. Некоторые из тех продавцов, в которых я была уверенна, грубо отклонялись от корпоративных стандартов. В последствии были проведены тренинги, изменена система мотивации, спустя 2 месяца уровень продаж увеличился на 15%. Планируем регулярно проводить такие исследования.
Сафронов Д.А. Национальная Компания Казанова 69, Директор
Уже давно работали с этой услугой, но при работе с предыдущим подрядчиком постоянно возникали какие-то проблемы. Они начали предоставлять странные данные, в корне не соответствующие действительности. Решили попробовать узкоспециализированную компанию. Услугами «Тайный покупатель Екатеринбург» очень довольны. Устраивает их четкий и ответственный подход к работе, живой интерес. Такое сотрудничество вызывает доверие и желание работать дальше. Результаты проверок всегда дают достойный результат – слабое звено удаляется, и цепь становится крепче!
