Вы хотите чтобы:
Ваш бизнес стал приносить больше прибыли?
Ваши клиенты были довольны сервисом?
Ваши клиенты совершали покупки снова и снова?
В сегодняшних условиях высокой конкуренции, прибыль компании во многом зависит от профессионализма и качества работы специалистов, контактирующих непосредственно с покупателями. Какой бы качественный ни был товар или услуга, решение потребителя о покупке напрямую определяется уровнем предлагаемого сервиса.
Статистика показывает, что:
- 95% недобросовестно обслуженных российских клиентов не предъявляют претензий руководству предприятия, но большинство из них не возвращается в эту компанию;
- довольный обслуживанием потребитель проводит больше времени в магазине, совершает больше покупок, рекомендует его своим родственникам и друзьям;
- привлечение нового покупателя стоит в 5-8 раз дороже, чем мотивация лояльного клиента на последующую покупку;
В настоящее время одним из наиболее действенных механизмов оценки качества работы персонала является метод «Тайный покупатель».
Эта технология позволяет увидеть работу компании глазами Ваших клиентов. В их роли выступают объективные профессионалы, имеющие большой опыт подобных визитов.
А проверка Ваших конкурентов, позволит выявить их сильные стороны. С помощью которых, вы получите возможность привлечь потребителей, ещё вчера отдававших предпочтение другим компаниям.
|
*-обязательное поле
|
Тарасова М.А.
Зам. директора «Gloria Jeans»
Узнала, что наши конкуренты проводят проверки по технологии «Тайный покупатель». Решила попробовать их в наших магазинах. Результаты проверок были для меня неожиданностью. Некоторые из тех продавцов, в которых я была уверена, грубо отклонялись от корпоративных стандартов.
Сафронов Д.А.
Директор магазина здоровья «Казанова»
Решили попробовать узкоспециализированную компанию. Услугами «Тайный покупатель Екатеринбург» очень довольны. Устраивает их четкий и ответственный подход к работе, живой интерес. Такое сотрудничество вызывает доверие и желание работать дальше.
|
|
